Algemene voorwaarden

Vesteo wordt aangeboden door MD IT (eenmanszaak), Bezembinder 53, 2401 HT Alphen aan den Rijn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65227298, btw-nummer NL001568499B89. In deze voorwaarden heten we ‘Vesteo’, ‘wij’ of ‘ons’. Je bereikt ons via hello@vesteo.nl.

• Klant (‘je’): wie met ons een overeenkomst sluit om Vesteo te gebruiken, of een proefperiode begint.
• Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Waar deze voorwaarden iets apart regelen voor consumenten, staat dat erbij.
• Dienst: de online software Vesteo, met de bijbehorende portalen, koppelingen en ondersteuning.
• Werkomgeving: de afgeschermde omgeving in Vesteo waarin je de administratie van één verhuurder of eigenaar bijhoudt. Een account kan meerdere werkomgevingen hebben.
• Gebruiker: iemand aan wie jij toegang geeft tot een werkomgeving.
• Gegevens: alles wat jij en je gebruikers in Vesteo invoeren of laten verwerken, zoals gegevens van panden, huurders, eigenaren, facturen en bankmutaties.
• Pakket: Start, Groei of Professioneel, zoals beschreven op de prijspagina.
• Actieve unit: een verhuurbare eenheid waarop een lopende huurovereenkomst zit, zoals uitgelegd op de prijspagina.

Deze voorwaarden gelden voor elke proefperiode, aanbieding en overeenkomst over het gebruik van Vesteo. De verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring horen erbij. Gaat het om persoonsgegevens die je in Vesteo verwerkt, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat met elkaar schriftelijk afspreken; een e-mail is genoeg. Algemene voorwaarden van de klant zelf, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Je vraagt een proefomgeving aan via het aanmeldformulier. Wij zetten je werkomgeving klaar en laten je weten wanneer je kunt beginnen. We mogen een aanvraag weigeren.

De proefperiode duurt 30 dagen vanaf het moment dat je werkomgeving klaarstaat. Ze is gratis en je hebt er geen creditcard voor nodig. De proefperiode gaat niet vanzelf over in een betaald abonnement: wil je doorgaan, dan kies je een pakket (artikel 5).

Kies je geen pakket, dan zetten we je werkomgeving na de proefperiode op slot. We bewaren je gegevens dan nog 60 dagen, zodat je alsnog kunt doorgaan. Daarna verwijderen we ze. Wil je je gegevens houden, exporteer ze dan vóór het einde van de proefperiode.

De overeenkomst komt tot stand zodra je een pakket en een betaalperiode (per maand of per jaar) hebt gekozen en wij dat per e-mail hebben bevestigd.

Je abonnement geldt voor je account: de actieve units van al je werkomgevingen tellen samen. We tellen ze op de eerste dag van elke betaalperiode en bepalen daarmee de prijs voor die periode, volgens de staffels van je pakket.

Heb je meer actieve units dan je pakket toelaat, dan geldt vanaf de volgende betaalperiode het pakket waarin ze wel passen. We laten je dat vooraf weten. Je kunt ook zelf van pakket wisselen, per de volgende betaalperiode.

Betaalde opties, zoals de automatische bankkoppeling, spreken we apart met je af. We noemen de prijs vooraf.

De prijzen staan op de prijspagina. Ze zijn exclusief 21% btw; de btw komt er op de factuur bij. Ben je consument, dan noemen we in onze bevestiging ook de prijs inclusief btw: dat is het bedrag dat je betaalt.

Je betaalt vooraf, per maand of per jaar. Bij betalen per jaar betaal je 10 keer de maandprijs voor twaalf maanden. We sturen de factuur per e-mail en je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft de betaling daarna uit, dan mogen we je toegang tot Vesteo opschorten, maar pas 14 dagen nadat we dat hebben aangekondigd. Je gegevens blijven dan bewaard.

Ben je zakelijke klant, dan ben je over een te late betaling de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Ben je consument, dan zijn dat de wettelijke rente en de incassokosten volgens de wettelijke staffel, en pas nadat we je een aanmaning hebben gestuurd waarin je nog 14 dagen krijgt om te betalen.

Betaal je per maand, dan loopt je abonnement voor onbepaalde tijd. Je kunt het altijd opzeggen, met een opzegtermijn van één maand.

Betaal je per jaar, dan loopt je abonnement het eerste jaar vast. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd en betaal je weer per jaar vooruit, maar kun je het altijd opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Wat je vooruit hebt betaald voor de tijd na het einde, betalen we je naar rato terug.

Opzeggen doe je per e-mail aan hello@vesteo.nl. We bevestigen je opzegging per e-mail, met de datum waarop het abonnement stopt.

Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden. Wat je vooruit hebt betaald voor de tijd na het einde, betalen we terug.

Schiet een van ons ernstig tekort en herstelt hij dat niet binnen een redelijke termijn nadat de ander hem daar schriftelijk op heeft gewezen, dan mag de ander de overeenkomst ontbinden.

Ben je consument, dan kun je het betaalde abonnement binnen 14 dagen nadat het tot stand is gekomen zonder opgaaf van redenen ontbinden (herroepen). Je laat ons dat weten per e-mail aan hello@vesteo.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. De proefperiode is gratis; daar kun je altijd mee stoppen.

Door een pakket te kiezen, vraag je ons om de dienst meteen te leveren. Herroep je binnen de bedenktijd, dan betaal je alleen voor de dagen tot je herroeping. Wat je meer hebt betaald, betalen we binnen 14 dagen terug.

Je krijgt voor de duur van de overeenkomst het recht om Vesteo te gebruiken voor je eigen vastgoedadministratie, of als beheerder voor de eigenaren voor wie je werkt. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar.

Je zorgt dat je gebruikers zich aan deze voorwaarden houden, en je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt. Houd inloggegevens geheim en laat het ons meteen weten als je misbruik van een account vermoedt. We raden tweestapsverificatie aan.

Het is niet toegestaan om:

• Vesteo te gebruiken voor iets wat in strijd is met de wet;
• via Vesteo berichten te versturen die niets met je verhuur of beheer te maken hebben;
• de beveiliging van Vesteo te omzeilen;
• Vesteo te overbelasten of automatisch uit te lezen buiten de koppelingen die wij daarvoor aanbieden;
• Vesteo door te verkopen of aan anderen ter beschikking te stellen.

Gebeurt dat toch, dan mogen we je toegang geheel of gedeeltelijk opschorten. We laten je dat weten, en waar het kan vooraf.

Vesteo is gereedschap. Facturen, herinneringen, incassobestanden, indexatievoorstellen, WWS-puntentellingen en afrekeningen rekent Vesteo uit met de gegevens die jij invoert en de instellingen die jij kiest. Jij blijft verantwoordelijk voor wat je naar je huurders stuurt en voor het naleven van het huurrecht en de fiscale regels. Controleer daarom wat je verstuurt. Een WWS-check of een indexatievoorstel is een hulpmiddel en geen juridisch advies.

Bij SEPA-incasso ben jij de incassant. Je hebt daarvoor zelf een incassocontract met je bank nodig en een machtiging van je huurder; Vesteo maakt het incassobestand.

Je bewaart je administratie zelf zo lang als de wet dat van je vraagt. Exporteer je gegevens daarom vóór het einde van de overeenkomst (artikel 12).

Koppel je een AI-assistent zoals Claude aan Vesteo, dan geef je die assistent toegang tot je werkomgeving. Wat je de assistent vraagt, en de gegevens die hij daarvoor opzoekt, gaan naar de aanbieder van die assistent; daarvoor gelden jouw afspraken met die aanbieder. Je kunt de koppeling altijd weer intrekken. Wat de assistent klaarzet, controleer je zelf voordat je het definitief maakt.

We doen ons best om Vesteo goed werkend en bereikbaar te houden, maar we kunnen niet beloven dat het nooit onderbroken is. Voor onderhoud kan Vesteo kort onbereikbaar zijn. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten kantoortijden, en een langere onderbreking kondigen we vooraf aan.

We ontwikkelen Vesteo voortdurend door; functies kunnen veranderen of vervallen. Valt er een wezenlijk onderdeel van je pakket weg, dan laten we je dat vooraf weten en kun je opzeggen per de datum van die wijziging. Wat je vooruit hebt betaald voor de tijd daarna, betalen we terug.

Heb je een vraag, mail ons dan op hello@vesteo.nl. We reageren op werkdagen zo snel als we kunnen.

Je gegevens blijven van jou. We gebruiken ze alleen om de dienst aan je te leveren. Voor de persoonsgegevens van je huurders en eigenaren ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker; de afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst.

Zolang de overeenkomst loopt, kun je je gegevens zelf exporteren.

Na het einde van de overeenkomst zetten we je werkomgeving op slot. We bewaren je gegevens dan nog 60 dagen, zodat je terug kunt komen als je je hebt vergist. Daarna verwijderen we ze. In onze back-ups kunnen ze nog staan tot die back-ups volgens hun gewone termijn vervallen.

Verwijder je zelf een werkomgeving bij Instellingen, dan zijn de gegevens daarvan meteen en definitief weg, ook als de overeenkomst nog loopt. Dat kunnen we niet terugdraaien.

Onze eigen administratie over jou, zoals de overeenkomst, onze facturen en je betalingen, bewaren we zo lang als de wet dat van ons vraagt.

Alle rechten op Vesteo zelf, zoals de software, het ontwerp, de teksten en de handleiding, blijven bij ons of bij onze licentiegevers. Suggesties en feedback die je ons geeft, mogen we gebruiken om Vesteo te verbeteren.

Schieten we tekort, meld het ons dan zo snel mogelijk, zodat we het kunnen herstellen.

Ben je zakelijke klant, dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade, tot hoogstens het bedrag dat je ons in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte hebt betaald, exclusief btw. Voor indirecte schade zijn we niet aansprakelijk, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door stilstand van je bedrijf. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Ben je zakelijke klant, dan vrijwaar je ons voor aanspraken van anderen, zoals huurders, die voortkomen uit hoe jij Vesteo gebruikt of uit wat je via Vesteo verstuurt, tenzij de schade door onze tekortkoming komt.

Ben je consument, dan gelden de beperkingen en de vrijwaring in dit artikel niet. Je aansprakelijkheid en de onze zijn dan geregeld zoals de wet het regelt, en je houdt al je wettelijke rechten, waaronder het recht op een digitale dienst die beantwoordt aan de overeenkomst.

Kunnen we door overmacht niet leveren, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. Overmacht is een oorzaak buiten onze invloed, zoals een grootschalige storing van internet of stroom, een cyberaanval die we met redelijke maatregelen niet konden voorkomen, of een overheidsmaatregel. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Wat je vooruit hebt betaald voor de tijd daarna, betalen we terug.

We mogen onze prijzen wijzigen. Een verhoging kondigen we minstens twee maanden vooraf per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Heb je per jaar vooruit betaald, dan blijft de prijs voor dat jaar gelijk.

Ben je consument, dan verhogen we de prijs niet in de eerste drie maanden nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. We kondigen een wijziging minstens één maand vooraf per e-mail aan, met wat er verandert. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Een eerdere versie van deze voorwaarden sturen we je op verzoek toe.

Heb je een klacht, mail die dan naar hello@vesteo.nl, met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Een geschil proberen we eerst samen op te lossen.

Lukt dat niet en ben je zakelijke klant, dan beslist de rechtbank Den Haag. Ben je consument, dan is de rechter bevoegd die de wet aanwijst.